天蠶重慶軟件開發(fā)公司編者語：近日，麗江團(tuán)山公墓與天蠶軟件開發(fā)公司達(dá)成深度合作，正式采購(gòu)天蠶 AI 公墓管理系統(tǒng)，標(biāo)志著這座承載麗江本地民生記憶與人文關(guān)懷的公墓，邁入 “科技 + 服務(wù)” 雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化管理新階段。此次合作不僅為麗江團(tuán)山公墓破解傳統(tǒng)管理痛點(diǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，更成為天蠶軟件深耕殯葬行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域、賦能地方民生服務(wù)的又一典型案例。
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麗江團(tuán)山公墓作為當(dāng)?shù)刂匾臍浽岱?wù)場(chǎng)所，多年來始終以 “尊重生命、服務(wù)民生” 為宗旨，致力于為逝者親屬提供莊重、便捷、暖心的祭掃與管理服務(wù)。隨著殯葬行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推進(jìn)，以及群眾對(duì)殯葬服務(wù)便捷性、精細(xì)化需求的提升，傳統(tǒng)依賴人工記錄、紙質(zhì)存檔的管理模式逐漸顯現(xiàn)短板 —— 墓位信息查詢效率低、祭祀預(yù)約流程繁瑣、安防監(jiān)控覆蓋不全面、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后等問題，不僅增加了工作人員的運(yùn)營(yíng)壓力，也難以充分滿足親屬對(duì)高效、貼心服務(wù)的期待。
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工作人員正在操作公墓管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入
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為破解管理難題、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，麗江團(tuán)山公墓經(jīng)過多輪市場(chǎng)調(diào)研與方案對(duì)比，最終選擇與在殯葬行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的天蠶軟件開發(fā)公司合作。天蠶軟件憑借對(duì)殯葬行業(yè)需求的深刻理解、成熟的 AI 技術(shù)架構(gòu)以及定制化解決方案能力，成為團(tuán)山公墓數(shù)字化升級(jí)的核心技術(shù)伙伴。雙方在合作前期深入溝通，天蠶軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合麗江團(tuán)山公墓的場(chǎng)地布局、服務(wù)流程、本地親屬使用習(xí)慣，量身定制了包含 “基礎(chǔ)信息管理、AI 智能查詢、祭祀預(yù)約服務(wù)、安防監(jiān)控預(yù)警、數(shù)據(jù)分析決策” 五大核心模塊的公墓管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)既能貼合公墓實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，又能適配本地用戶使用場(chǎng)景。
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在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)上，天蠶 AI 公墓管理系統(tǒng)為麗江團(tuán)山公墓帶來多維度升級(jí)：?
其一，信息管理 “智能化”，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)墓位信息、逝者信息、親屬信息的數(shù)字化錄入與關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，工作人員通過后臺(tái)可快速查詢墓位狀態(tài)（空置 / 使用）、親屬聯(lián)系方式，親屬也能通過線上端口輸入逝者姓名或墓位編號(hào)，一鍵獲取墓位位置、祭掃指南等信息，徹底告別傳統(tǒng) “翻檔案、查地圖” 的低效模式；?
其二，祭祀服務(wù) “便捷化”，針對(duì)麗江本地親屬及外地游客的祭掃需求，系統(tǒng)上線 “線上祭祀預(yù)約” 功能，親屬可提前預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)祭掃時(shí)段，避免高峰期排隊(duì)；同時(shí)提供 “代祭服務(wù)” 選項(xiàng)，若親屬不便親臨，可在線下單委托工作人員代為獻(xiàn)花、清掃，并實(shí)時(shí)接收代祭照片與視頻，讓思念不受距離限制；?
其三，安防管理 “全方位”，系統(tǒng)對(duì)接公墓園區(qū)內(nèi)的智能攝像頭與門禁設(shè)備，通過 AI 算法識(shí)別違規(guī)祭祀行為（如焚燒紙錢、隨意攀爬）、火情隱患及陌生人員進(jìn)入敏感區(qū)域等情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即向管理員推送預(yù)警信息，保障園區(qū)秩序與安全；?
其四，運(yùn)營(yíng)決策 “數(shù)據(jù)化”，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)墓位使用率、祭掃人流量、服務(wù)滿意度等核心數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)表，為麗江團(tuán)山公墓優(yōu)化場(chǎng)地規(guī)劃、調(diào)整服務(wù)流程、提升運(yùn)營(yíng)效率提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持，助力公墓實(shí)現(xiàn) “以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”。?
麗江團(tuán)山公墓負(fù)責(zé)人表示：“引入天蠶 AI 公墓管理系統(tǒng)后，工作人員的運(yùn)營(yíng)效率顯著提升，親屬辦理業(yè)務(wù)、參與祭掃的體驗(yàn)也更加便捷。過去需要半天才能查完的墓位信息，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定；線上預(yù)約和代祭服務(wù)推出后，親屬的好評(píng)率大幅提高。這不僅是管理模式的升級(jí)，更是服務(wù)理念的進(jìn)步 —— 用科技讓殯葬服務(wù)更有溫度。”?
此次合作，是天蠶軟件將 AI 技術(shù)與殯葬行業(yè)需求深度融合的又一實(shí)踐，也是麗江團(tuán)山公墓推動(dòng)民生服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。未來，天蠶軟件將持續(xù)為麗江團(tuán)山公墓提供系統(tǒng)運(yùn)維支持與功能迭代服務(wù)，確保系統(tǒng)始終貼合公墓運(yùn)營(yíng)與用戶需求的變化，共同打造 “科技賦能、服務(wù)暖心” 的麗江殯葬服務(wù)新標(biāo)桿，為更多地方公墓數(shù)字化升級(jí)提供可借鑒的 “天蠶方案”。
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